Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Postačí, když nám ve lhůtě 14 dnů zašlete oznámení o odstoupení na email info@mokso.cz. Do emailu přiložte daňový doklad.
Lhůta 14 dnů pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet ode dne převzetí zboží (posledního balíčku, pokud byla objednávka rozdělena).
Peníze Vám budou vráceny okamžitě, jak balíček dorazí zpět na adresu, kterou Vám sdělíme emailem.
Náklady na dopravu připadají na kupujícího.

Reklamace

Oznamte požadavek na reklamaci na email info@mokso.cz. Do emailu přiložte daňový doklad a vyplněný reklamační formulář.
Reklamace bude vyřešena, jakmile balíček dorazí zpět na adresu, kterou Vám sdělíme emailem.
Náklady na dopravu - viz. bod 8 níže.

Reklamační řád:

1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem při uplatnění práv z vadného plnění a při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem. Práva a povinnosti se řídí příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem
Kupující, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má právo od této smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku. Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nepoškozené, kompletní a ideálně v původním obalu. Prodávající vrátí kupní cenu včetně nákladů na dopravu do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo od prokázání jeho odeslání kupujícím. Náklady na zpáteční poštovné směrem k prodejci však hradí sám zákazník.

3. Záruka a odpovědnost za vady
U spotřebního zboží (např. kosmetika, drogistické výrobky apod.) je kupující oprávněn uplatnit právo z vady do dvaceti čtyř (24) měsíců, není-li však na zboží uvedené datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do data vyznačeného na obalu zboží. Kupující je povinen zboží po převzetí přiměřeně prohlédnout a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

4. Uplatnění reklamace
Pro uplatnění reklamace je kupující povinen oznámit vadu prodávajícímu a doručit zboží na adresu provozovny:
Mokso.cz, Konzumní č.p. 1010/16, 198 00 Praha 9 – Hloubětín.
Zásilky lze zasílat prostřednictvím Zásilkovny (s použitím kódu, který bude sdělen na vyžádání) nebo jinou přepravní službou. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

5. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na odstranění vady, výměnu věci za bezvadnou, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo se opakovaně vyskytne. O konkrétním způsobu vyřízení rozhoduje prodávající v souladu s příslušnými právními předpisy.

6. Lhůty a ostatní náležitosti
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy prodávající obdrží reklamované zboží. Do této lhůty spadá posouzení vady, rozhodnutí o způsobu vyřízení i vrácení opraveného, vyměněného nebo jinak vyřešeného zboží kupujícímu. Po dobu vyřizování reklamace se běh 24 měsíční záruční doby přerušuje. Kupující bude o přijetí a výsledku reklamace informován elektronicky.

7. Výluky z odpovědnosti za vady
Reklamace se nevztahuje zejména na vady způsobené běžným opotřebením, poškozením v důsledku nesprávného používání nebo skladování, mechanickým poškozením, zásahem kupujícího nebo škodami způsobenými vnějšími vlivy, jako je vlhkost, prach nebo teplo.

8. Náklady na dopravu
V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu zboží k zákazníkovi tam i zpět prodávající. V případě neuznané reklamace nese náklady na dopravu kupující. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

9. Ostatní ustanovení
Vrácené nebo reklamované zboží musí být čisté a kompletní. Nevyzvednuté zboží po vyřízení reklamace je uchováváno po dobu 6 měsíců; po uplynutí této lhůty si prodávající vyhrazuje právo zboží zlikvidovat nebo prodat za účelem úhrady nákladů na skladování.